Question 1

Hur går det till från beställning till utfört uppdrag?

Accepted Answer

Du fyller i bokningsformuläret. Vi bekräftar din beställning via mejl inom 24 timmar med slutgiltigt pris. När du godkänt utför vi besöket vid önskad tid och skickar dig foto före och efter — samma dag som besöket.

Question 2

När betalar jag?

Accepted Answer

Engångsbesök: efter besöket, när du sett bilderna. Faktura via e-post med 14 dagars betalningstid. Paketprenumeration ('Året runt'): faktureras månadsvis i förskott via Stripe. Presentkort: betalas direkt vid köp.

Question 3

Hur lång uppsägningstid har en månadsprenumeration?

Accepted Answer

Ingen bindningstid. Säg upp när som helst genom att mejla kontakt@gravsam.se. Uppsägningen gäller från nästa fakturadatum — du betalar inte för besök som inte kommer att utföras.

Question 4

Hur fungerar prissättningen på paketen?

Accepted Answer

Paketen Minnet, Året runt och Högtider har fasta paketpriser från start. Paketpriset är detsamma vid första besöket som vid alla efterföljande — ingen 'första-månaden'-överraskning. Du ser alltid totalpriset innan du beställer.

Question 5

Skräddarsy med återkommande besök — får jag rabatt redan från första besöket?

Accepted Answer

Nej — om du skräddarsyr (väljer egna tjänster) med varje månad eller vid högtider, faktureras första besöket till engångspris. Från och med andra besöket gäller rabatten (15% månad / 10% högtider). Rabatten belönar dig som väljer att stanna kvar. Vill du ha rabatt direkt — välj något av paketen istället.

Question 6

Får ni RUT-avdrag på era tjänster?

Accepted Answer

Ja — våra tjänster kvalificerar för RUT-avdrag (skötsel av trädgård/gravplats). Som kund får du 50% skattereduktion på arbetskostnaden, upp till 75 000 kr per år. Vi sköter ansökan åt dig — du behöver bara ha utrymme på din RUT-budget hos Skatteverket. Kontakta oss om du har frågor om hur det fungerar för just din situation.

Question 7

Vad händer om jag är missnöjd med ett uppdrag?

Accepted Answer

Hör av dig inom 14 dagar efter att du fått bilderna. Vi återvänder utan kostnad och rättar till. Om felet inte kan rättas till får du återbetalning för den del som inte motsvarade beställningen. Vi följer ARN:s rekommendationer vid eventuell tvist.

Question 8

Vilka kyrkogårdar täcker ni?

Accepted Answer

Vi utför uppdrag på alla kyrkogårdar inom våra centralorter — Eskilstuna, Strängnäs, Västerås och Katrineholm. Resa inom dessa orter är kostnadsfri. För gravar utanför centralorterna lämnar vi alltid en offert innan vi åker. Skriv din kyrkogård i bokningsformuläret så får du besked direkt.

Question 9

Hanterar ni anonyma minneslundar?

Accepted Answer

Ja — men reglerna varierar mellan kyrkogårdar. På vissa anonyma minneslundar får man inte placera blommor eller ljus utanför kyrkogårdens gemensamma platser. Vi följer alltid kyrkogårdens regler och meddelar dig om vi inte kan utföra det du beställt — då återbetalar vi det belopp som inte gick att leverera.

Question 10

Vad gör ni vid dåligt väder?

Accepted Answer

Vi flyttar besöket till nästa möjliga dag utan extra kostnad. Snöstorm, halka eller särskilda kyrkogårdsregler kan göra att vi inte kan utföra ett uppdrag på utsatt dag — du får alltid besked via e-post och vi kommer ut så fort vägret tillåter.

Question 11

Kan jag ändra eller pausa min bokning?

Accepted Answer

Engångsbesök kan flyttas eller avbokas fram till 48 timmar före utförandet. Paketprenumeration kan pausas en månad eller längre — mejla oss minst 7 dagar före kommande fakturadatum så stannar vi prenumerationen.

Question 12

Hur säker är min betalning?

Accepted Answer

All betalning hanteras av Stripe (PCI-DSS-certifierad) — vi lagrar aldrig dina kortuppgifter. Betalning kan ske med kort eller via Klarna.

Question 13

Kan jag använda ett presentkort jag fått?

Accepted Answer

Ja. Mottagaren får en kod (på formen GS-XXXXXXXX) via e-post. Fyll i koden i fältet 'Presentkortskod' på bokningsformuläret — vi drar av beloppet från det totala priset. Presentkortet är giltigt i 24 månader.

Question 14

När får jag bilderna efter besöket?

Accepted Answer

Samma dag som besöket — oftast inom några timmar. Du får ett mejl med både före- och efterbild, plus en kort hälsning från oss.

Question 15

Hittar du inte svar på din fråga?

Accepted Answer

Mejla oss på kontakt@gravsam.se — vi svarar inom 24 timmar.

Det vi oftast får frågor om